北京首个“接诉即办”调度指挥中心揭牌

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7月10日,该市首个“承办”调度指挥中心在大兴区成立。北京青年报记者了解到,大兴区“呼唤与工作”调度指挥中心与大兴区城市管理指挥中心共同建立了联通政府与市民之间的“高速公路”。

“你的问题会立即反映到相关的街道处理中,会有人回复你。”昨天,北青日报记者在新成立的大兴区看到“尽快收到”调度指挥中心,该网站共设置了近20个A热线电话座位,服务员坐在电脑前,同时录制内容电话,同时寻找问题解决部门。在短短几分钟内,公众的问题就被送到有关部门进行处理。

“在整个地区打击市民的需求,在这个平台上协调'交付'处理,大大提高了处理问题的及时性。'容纳投诉和处理调度指挥中心和城市管理指挥中心共同工作,也为市民服务热线和电网管理相结合,提高了工作效率。“大兴区调度指挥中心主任吴坤祥表示,大兴已成立”领导和处理“工作领导小组,主要负责人。区作为团队负责人,在各街道和街道设立分中心,不断加强“接受投诉和处理”的整体指挥和调度。

在大兴区,最关心的问题是局长和区长最关心的问题。首任直接负责深化大兴高层监督组织体系的执行。掌握“收到投诉”和“积极管理”是大兴的“新常态”。截至目前,大兴区政府主要领导亲自出动解决了1076户房屋泄漏问题,罗奇营613户十余年,房产证,京开高速公路和德县路噪声干扰问题。

对于高频呼吁和突出问题,大兴区的秘书和负责人直接分配到镇杰的主要负责同志,并要求回应。同时,镇街道和职能部门的主要负责人要按照群众的要求进行“日签日日监督”。吴坤祥介绍说,今年上半年,大兴区共收到57,660个群众来电。公民服务热线的回复率为100%,解决率为59.16%,满意率为76.22%。 “三率”是该市最好的。

“北青日报”记者了解到,大兴还创新实施了“三到三三三门到门”工作模式,逐步提高了解决人民群众需求的能力和水平。

“三转”意味着“围绕前线转身,扭转群众,扭转问题”,明确关键领域,核心群体和难题,加强工作目标。 “三包”是指“领导包,干部和村庄(社区),两个委员会”,广泛动员各级政权,建设区,镇,村功能,加强职责分工。“三门上门” “意味着”对门到门的合理诉求,对门的不合理诉求,对门的建议和意见“,面对群众,面对现实,面对问题,把工作责任转移给各党员干部在该区。

此外,大兴区还将结合“接收和处理”和“积极治理”。从群众关注的高频问题入手,梳理共性,全面管理,有一个一个一个,一个一个。今年上半年,大兴区将统一老旧区18个民生问题,如管理失误,“水黄”,“两灯”,物业管理,公厕管理,安全隐患,绿化和环境动荡。输入大兴区政府名单。

文/记者浦长廷

摄影/本报记者王振龙

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